Das Jahr 2012 bringt einige Herausforderungen für die Contactcenter Branche mit sich. Gesetzgebungsverfahren hinsichtlich Mindestlohn, der kostenlosen Warteschlange uvm. Die Übergangsfrist der Bundesdatenschutznovelle läuft im September 2012 aus. Das Contact-Center-Network hat bereits zum dritten Mal die Contactcenter Investitionsstudie durchgeführt. Mehr als 160 Führungskräfte aus der DACH-Region haben Ihre Einschätzung zu Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen 2012 abgegeben.
Die Ergebnisse diskutieren die Experten des CCN mit Ihnen in vier kostenlosen Webinaren:
Montag 06.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr
„War of Talents: der Kampf um die Ressource Mensch“
Montag 13.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr
„Sauberer Kundendialog: Datenschutz ist Kundenschutz“
Montag 20.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr
„Auf der Suche nach Qualität: Dialoge optimieren – auf allen Kontaktkanälen“
Donnerstag 23.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr
„Effiziente Kommunikation und die Technik im Hintergrund“
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